Правила работы кинозалов

1.1До покупки билета кинотеатр предоставляет сведения о фильме, включая год выпуска, исполнителей главных ролей и возрастную категорию; о наличии тифлокомментария и субтитров; времени начала и продолжительности сеанса; зале и расположении мест; цене билета, дополнительных услугах, доступных льготах и скидках. Сведения о технических характеристиках зала предоставляются по запросу посетителя. Информация о продолжительности рекламных и информационных материалов перед фильмом размещается в зоне кассы.

1.2Билеты продаются в кассе; предварительная и дистанционная продажа допускается через каналы, открытые кинотеатром. Продажа билетов на сеанс начинается не позднее чем за 30 минут до его начала. Договор оказания услуги по показу фильма считается заключенным с момента продажи билета.

1.3Билет может быть бумажным или электронным. В билете указываются сведения, необходимые для посещения конкретного сеанса и места. Посетитель сохраняет билет до окончания сеанса и предъявляет его сотруднику при входе либо при проверке в зале.

1.4Кинотеатр показывает объявленный в расписании фильм независимо от числа зрителей, пришедших на сеанс.

2.1Вход в кинозал открывается не менее чем за 10 минут до начала сеанса. Посетитель проходит на место, указанное в билете. При опоздании сотрудник помогает пройти в зал так, чтобы не мешать другим зрителям; само опоздание не аннулирует действительный билет.

2.2Возрастная категория фильма сообщается до покупки. При входе применяются установленные законом ограничения для несовершеннолетних. На сеанс категории 18+ лица младше 18 лет не допускаются, в том числе в сопровождении взрослых. Если возраст вызывает обоснованное сомнение, сотрудник вправе попросить документ, позволяющий его подтвердить.

2.3Вопросы доступности зала и необходимой помощи можно обсудить с сотрудником до покупки билета или при посещении кинотеатра. Сотрудник сообщает фактически доступные условия.

3.1Посетители соблюдают общественный порядок, не мешают просмотру и выполняют законные указания сотрудников, связанные с безопасностью и организацией сеанса. Во время показа следует перевести телефон в беззвучный режим и не закрывать другим зрителям обзор экрана.

3.2Нельзя загромождать проходы и эвакуационные выходы, использовать пиротехнические изделия и лазерные указки, проносить едкие или резко пахнущие вещества и предметы, способные загрязнить одежду других посетителей или имущество кинотеатра. Нельзя находиться в одежде, которая может загрязнить кресла или одежду других зрителей.

3.3Курение и использование устройств для потребления никотина в помещениях кинотеатра запрещены. Запись демонстрируемого фильма без разрешения правообладателя не допускается. Настоящие правила не устанавливают общего запрета на пронос еды и напитков, приобретённых вне кинотеатра; требования безопасности и сохранности имущества при этом сохраняются.

3.4При нарушении общественного порядка, требований безопасности, настоящих правил или причинении вреда имуществу администрация вправе отказать в предоставлении услуги в пределах, допускаемых законом. Вопрос о возврате стоимости билета решается отдельно по обстоятельствам и закону.

4.1Небольшое число зрителей не является основанием для отмены объявленного сеанса. Замена фильма или перенос сеанса допускаются только в случаях, предусмотренных обязательными правилами оказания услуг по показу фильмов.

4.2Если фильм не показан, сеанс перенесён или фильм заменён и посетитель не согласен на новые условия, кинотеатр принимает требование о возврате стоимости билета. Посетителю также доступны иные права, предусмотренные законом при ненадлежащем оказании услуги.

5.1Посетитель может заявить об отказе от посещения сеанса и потребовать возврата денег в соответствии с законодательством. Кинотеатр рассматривает обращение с учётом того, оказана ли услуга, а также доказанных фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Начало сеанса само по себе не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения.

5.2Для билета, купленного в кассе, обращение принимается в кассе кинотеатра. Для билета, приобретённого через собственный сайт кинотеатра после открытия онлайн-продажи, запрос на возврат подаётся в разделе «Мои билеты». Если автоматическая операция для заказа недоступна или не завершилась, посетитель может обратиться по электронной почте либо в кассу. Отсутствие кнопки на сайте не ограничивает права посетителя.

5.3Автоматически исполняются только запросы, для которых система подтвердила право на возврат, отсутствие использования билета и техническую возможность возврата платежа. Остальные обращения рассматривает сотрудник. При отмене, переносе или замене сеанса возврат осуществляется в предусмотренном законом объёме; спорный случай не закрывается автоматическим отказом.

5.4Деньги за безналичную покупку возвращаются способом, допустимым законом и правилами платёжного провайдера, как правило на исходное средство платежа. Срок зачисления после оформления возврата зависит в том числе от банка. Кинотеатр сообщает посетителю о принятом решении и произведённой операции.

6.1Книгу отзывов и предложений предоставляют посетителю по требованию. Отзыв о качестве и безопасности услуг можно передать в кассе, а после открытия дистанционной продажи — также через сервис на сайте кинотеатра.

6.2Претензия направляется на 89_oleg_89@inbox.ru либо подаётся по фактическому адресу кинотеатра: г. Губкинский, 7-й микрорайон, д. 6. В претензии следует указать способ связи, сведения о сеансе и суть требования. Отсутствие билета само по себе не лишает посетителя права подтверждать покупку иными допустимыми способами.

6.3Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный посетителем, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.1Правила вступают в силу с даты их утверждения индивидуальным предпринимателем. Положения о возврате через собственный сайт и приёме отзывов через сайт применяются с даты фактического открытия соответствующих сервисов.

7.2До покупки билета посетителю обеспечивается возможность ознакомиться с настоящими правилами и обязательными Правилами оказания услуг по показу фильмов в зоне кассы и на сайте кинотеатра. Актуальная утверждённая редакция размещается в обоих местах.